هذه السياسة لضمان حقوقكم وحقوق شارع التسعين:

1. في حالة تلف - كسر - عيب في المنتج :

  - يتواصل العميل مع خدمة الدعم الفني في غضون 24 ساعة من استلام الطلب وإرفاق صورة للمنتج التالف أو المكسور.

  - يُعطى العميل خيارات لإرجاع قيمة المنتج أو استبداله بمنتج آخر بنفس اللون والشكل أو استرداد المبلغ في حالة عدم توفر المنتج.

2. النقص في الطلب:

 - يتم إرسال الطلب الناقص بعد التأكد من إثبات النقص من قبل العميل ومراجعة العمليات لدينا والتحقق من النقص.

 - يُشحن النقص للعميل بعد التحقق في حال كان المبلغ أكثر من 30 ريال، ويُعطى خيار للعميل بالاسترجاع أو كوبون شراء في حال كان أقل من 30 ريال.

3. المنتج الزائد:

 - يتوجب على العميل التواصل مع الدعم الفني لشارع التسعين، وسيصدر شارع التسعين بوليصة ارجاع للعميل ويسلمها لشركة الشحن وسيتحمل شارع التسعين كامل تكلفة الشحن.

4. في حال اراد العميل الغاء الطلب (قبل/أثناء) تنفيذ الطلب:

 - يحق للعميل التواصل معنا لالغاء الطلب خلال 7 أيام من تاريخ الشراء للطلب في حال كان المنتج منتج جاهز

5. الطلبات حسب الطلب:

 - لا يُسمح بإرجاع الطلبات المنفذة حسب طلب العميل أو المنتجات الموسمية بعد تنفيذ الطلب.

6. عدم قراءة وصف المنتج:

 - لا يُسمح بإرجاع المنتج إذا لم يقرأ العميل وصف المنتج.

7. الاسترجاع بعد وصول الطلب:

 - يُسمح للعميل بإرجاع الطلب خلال يوم واحد فقط من تاريخ الاستلام في حال كان المنتج جاهزًا على أن يتحمّل العميل قيمة توصيل/شحن المنتج للمتجر وأن يكون سليم بحالته الأصلية .

8. في حال تم شحن المنتج ولم يتم استلامه من قبل العميل وعاد إلى مقر المتجر، لا يحق للعميل في هذه الحالة طلب الاستبدال والاسترجاع.

9. في حال مرور شهر على الشحنة ولم يتم استلامها نخلي مسؤوليتنا عنها.

10.بعد تسليم الشحنة لشركة الشحن تصبح مسؤولية تتبع الشحنة على العميل